——学习贯彻十七大精神感悟

 

    中国共产党第十七次全国代表大会，是在我国改革发展关键阶段召开的一次非常重要的大会。十七大报告主题鲜明、内涵丰富、思想深刻，它是我们党新时期发展中国特色社会主义的政治宣言和行动纲领，同时也是我们服务热线工作的行动指南。通过深入学习贯彻党的十七大会议精神，进一步完善服务热线工作服务规范，架好群众与政府的“连心桥”。

高新区服务热线把学习、贯彻、落实党的十七大精神，作为当前重要的政治任务，紧密跟随高新区党委、管委步伐，学习政策、领悟精神、落实行动，坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，想群众所想，及群众所及，促进社会和谐发展。

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。服务热线作为政府联系企业和居民，及时了解社情民意，听取企业和居民意见、建议、批评、投诉，接受企业和居民监督的有效途径，更应该坚持以人为本，从人民的利益出发，及时准确记录群众、企业反映的各类问题，向管委职能部门、向领导反映。平时多联系群众、关注群众，只有这样，把群众当主人、当亲人、当老师，才能做到与人民心连心，真正发自内心服务人民，服务大众。

服务热线工作具有明显的开放性、代表性，是管委对外服务的统一受理窗口，工作人员每天都要直接面对前来咨询政策的投资者和反映问题的老百姓，热线工作人员的一言一行都直接影响着政府部门的形象。古人云：为学正如撑上水船，一篙不可缓。学习要一直勤勉，否则如逆水行舟，不进则退。毛泽东同志也早就提出：“学习是我们注重的工作，特别是干部同志，学习的需要更加迫切，如果不学习，就不能领导工作，不能改善工作与建设大党。”作为窗口服务人员，更应该勤奋好学，牢固树立终身学习的理念，掌握最新的政策和常识，以适应不断发展和出现的新问题、新事件。

深入贯彻落实科学发展观，要求我们切实加强和改进党的建设，深化改革开放，着力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的体制机制。作为高新区对外服务的统一受理窗口，服务热线肩负着政府联系企业和居民，了解社情民意，听取企业和居民意见、建议、批评、投诉，接受企业和居民监督等多重任务，如何做到工作程序规范有序、反映渠道畅通、工作高效高质是服务热线工作的关键。

首先，应确保服务热线工作程序的规范性和工作环节的紧密性。我们应在总结以往工作经验教训的基础上，从服务热线电话的接听、记录、交办、处理标准和办结时限等方面进行更为深入细致的研究，严格遵守工作程序、工作标准，使工作规范化、程序化的轨道得以持续，确保服务热线电话的严肃性、实效性和可操作性。

第二，及时上传下达，确保渠道畅通。服务热线电话做到了24小时有人接听和记录，并及时准确快捷地反映给管委相关领导和有关部门。在以后的工作中，更是应该确保沟通渠道的畅通。要求有关部门办结的，明确提出办理标准和时限要求，加强双休日和夜间值班记录，处理好每一个群众来电。遇紧急情况迅速向办公室领导汇报，逐级向上反映，确保在所有环节都不出现漏洞。

第三，搞好协调配合，提高工作效率。服务热线电话办公室人员少、任务重，能够比较好地完成工作任务得益于领导、同志们的大力支持和职能局办的密切配合。群众电话反映的问题往往都是普遍关注的热点难点问题和突发事件。此类问题，相关部门处理起来也有一定难度。对此，我们应该一方面积极做好理顺群众情绪、安抚群众心态的工作，另一方面加大催办力度，提高工作效率，对解决问题的全过程进行跟踪调度，尽最大可能给群众一个满意的答复。

高新区是现代化建设的新生事物，是新产品、新技术、新企业、新人才、新体制、新政府的试验区和示范区。这迫切要求我们更好更大地发挥开发区作为改革试点的辐射、示范、带动作用，真正使开发区成为改革的试验区、开放的窗口。服务热线的设立，正是建设服务型政府，转变政府工作作风，多方听取群众心声的一个方面表现。

党的十七大会议的召开，为我们继续推动党和国家事业发展指明了前进方向。在今后的工作中，我们要以贯彻落实党的十七大精神为指导，继续务求实效、真抓实干，继承发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德，发扬服务热线“愿管事、敢管事、会管事”的敬业精神，以“竭诚为企业服务，真诚与居民沟通”为宗旨，认真处理受理的每一个问题，继续做到“只要您告诉我们，剩下由我们来做”的服务承诺，为高新区全力打造现代化、国际化、创新型、生态型科技新城，实现跨越式发展努力奋斗！

 

 

郑州高新区信息中心

2007年11月19日